一件事，令我相信幾年後客服這工種會逐漸消失。

前天我到中銀櫃員機入錢，因出現機件故障完成不了交易，於是致電到客服通知銀行職員跟進，明明過往透過電話備案就可以了，但今回職員硬要我在手機銀行App 中的在線客服，作進一步登記，說這樣做銀行會跟進得最快。

我依樣照做，App 中的在線服務也是真人回應和跟進的，完成登記後第二天，我再致電客服查詢我的戶口是否有這跟進個案，職員回應有，而且很清楚說出我的登記內容。

那為何銀行不直接在電話跟進了事？而要這麼轉折做在線登記呢？

很簡單！是在機器學習！銀行需要多些在線服務的交談個案，愈多愈好！最好客戶有多樣的千其百怪問題，盡然在在線服務中出現，好使銀行搜集更多的數據讓機器學習，如此這般學習三年，到時人工智能就能完全取替真人，在線上做客服。

連銀行這些較需要小心處理的客服（始終是錢銀瓜葛嘛），也準備轉為人工智能，那其他較次等重要的客服，如水電戶口開辦或維修保養的跟進，就更加不在話下了。

到時，我相信真人客服的職位，會大減八至九成。

世界在變，而且變得好急，我們做人愈來愈難，以前要跟其他人競爭，現在還要跟人工智能爭飯食。

真的，人工智能的洪流浩浩蕩蕩，將在未來十年令世界出現翻天覆地的結構改變，我們要活得好，沒有選擇，必須好好裝備自己。

真由不得我們在學習上不與時並進，就是慢點也不能。