內地電商平台推出「僅退款」的「爭議處理規則」後，令退貨率激爭！

自己十多年前亦曾在阿里巴巴有商戶戶口，售賣日本時裝，亦見識過內地有些無賴買家使用後即退貨的情況，看著阿里巴巴將款項退還給買家，感覺是我賣家受騙了！還好，那時，我還可在平台上力爭公道，討回我所得。

最近亦有些報導，這退貨問題愈發嚴重，內地電商商戶因退貨率激增面臨極大虧損的窘境。

「華爾街見聞」亦有報導，從業 10 年的老電商人林鵬目前在淘寶開男裝店，過去曾賣女裝，之後改賣傢具，最後又做起男裝，因為覺得退貨率會低些，但今年以來退貨率節節攀升，已經逼近毫無利潤可言。

有抖音賣女裝的，更因為同時踩上「女裝」跟「直播電商」兩個大坑，如今退貨率逾九成已是常態，相當恐怖。

對賣家們來說，退貨率高會影響平台上的店鋪考核，降低店鋪體驗分，由此獲得的自然流量大大減少，影響日後的生意。

最慘烈的是各電商平台，包括淘寳、拼多多和抖音等等，近來推出「僅退款」的「爭議處理規則」，如果賣家在平台上獲得過多差評或違規記錄，一旦收到投訴，就可能面臨直接退貨退款或僅退款的判定，絕無爭議之餘地。自這種機制開始，退貨率越來越高，動輒翻倍，最為受退貨率困擾的服飾類別，更直接飆到 80%、90%，當中又以女裝為甚。

生意難撈！